昆山ERP的成功实施不仅取决于实施小组的努力，而且每个与ERP相关的人都对ERP的成败产生了重要影响。作为企业的员工，他们是ERP软件的最终用户和检查员。没有他们的支持，系统就无法正常运行。调动员工的智力和主动性将极大地帮助ERP系统的成功实施。
随着信息技术的发展和市场经济的深入，企业面临着机遇与竞争并存的局面。这就要求企业采用先进的管理方法合理配置企业资源，降低成本，提高生产效率，实现利润最大化。ERP是20世纪90年代制造企业兴起的集成管理信息系统解决方案，被业界广泛认为是企业信息化发展的重要方向。
ERP(企业资源计划)进入中国以来，经过20多年的发展，以其先进的管理理念和强大的管理功能受到用户的青睐，成为改进企业管理的首选。
然而，ERP项目的实施是一个既有风险又有效益的系统项目。20多年的经验也证明了ERP的实施存在很大的风险，甚至到目前为止，成功实施ERP的还是少数，而中小企业却少之又少。
人们一直在研究ERP实施成功的要素，并总结了一系列要素。在这里，根据本单位ERP实施的经验，本文主要讨论了ERP实施中软件用户，即实施企业的人员，特别是基层员工在ERP实施中的作用。

 

一、ERP实施涉及的企业人员

ERP的实施是以人为本的。我们常说我们宁愿使用三流软件。一流实施，也不愿使用一流软件，三流实施。我们可以看到人们在ERP实施中的作用。实施团队由三方组成：设计师（即ERP软件供应商-乙方项目人员）、用户（实施ERP的企业单位-甲方代表）和咨询公司（为甲方提供实施ERP的相关咨询），涉及的人员结构也比较复杂，包括：企业高层、项目经理、项目顾问、业务负责人、数据业务关键用户、IT开发人员、网络管理人员等，其中甲方实施ERP的主要单位也是ERP系统的最终用户，主要涉及：企业高层、业务负责人、关键用户、网络管理人员等，此外，还有企业的大多数基层员工。

1.企业高管和业务负责人

我们常称ERP实施为最高领导项目，可见企业高管特别是最高领导在ERP实施中的地位重要性。在最高领导的支持和推动下，推动各级最高领导，即各业务级负责人。实施最高领导项目已成为ERP顺利实施的强大动力。

2.关键用户和网管人员

关键用户是ERP实施的支柱。它在ERP实施中起着关键作用。作为企业用户的代表，关键用户已成为设计部门与单位之间的联系，处理具体相关事宜。他们也应该是第一个掌握ERP使用和管理的人，并在未来的使用中发挥指导和促进作用。因此，对关键用户的要求相对较高，即具有较强的IT专业知识，并了解各种业务。对于一个小型生产企业来说，这样的人不多，可能只有一两个甚至更少。因此，关键用户和网络管理人员往往是同一个人，同时承担系统使用指导和网络维护两项工作，成为ERP使用道路上的驾驶员。

3.企业基层员工

企业员工是企业的基本成员，从企业领导到普通基层员工。企业的基层员工，即ERP系统实施的用户，也是最终的检查员，在ERP管理和维护的第一线工作。在基层员工的支持下，将促进实施的成功；相反，它也将给实施带来许多阻力。

 

二、正视企业普通员工在实施中的作用

在ERP实施研究中，很少提到企业普通员工的作用。我们更多地谈论领导者和关键用户的角色，这也是设计师试图向企业灌输的，也得到了业界的认可。这是因为我们有不同的观点。从ERP用户的角度来看，企业基层员工的。原因如下：

1.企业基层员工是ERP的基石

企业各业务部门的员工是ERP系统中最直接、最真实的用户和维护人员。只有在各自岗位上输入日常业务事件的数据，ERP系统才能在此基础上进行准确的总结、计算和分析，并提供正确的数据供查询和参考。俗话说：管理软件是。三点取决于软件，七点取决于管理，十二点取决于数据，数据的准确性主要取决于企业各业务部门员工的日常使用。

2.企业基层员工工作经验最丰富

企业各部门的员工大多在同一岗位工作多年。因此，他们最熟悉这个岗位的工作职能、特点和要点。ERP实施的一个重点是流程重组，即将每个岗位的职能连接到一个流程管理中。每个岗位都有自己的特点，每个企业都有自己的特点，不可能是一样的。无论设计师和管理者有多有经验，都不可能全面。软件的流程和管理设计不能照搬企业原有的旧模式，但完全脱离企业的实际情况和实际要求是不现实的。谁能比得上长期在业务岗位工作的员工？他们有丰富的工作经验，是我们最好的业务咨询对象。

3.企业基层员工之间的冲突将成为实施的巨大阻力

ERP系统重组工作流程，规范管理，是企业管理模式、管理理念和管理模式的改变。对于大多数已经习惯了旧模式的员工来说，他们暂时无法适应，会感到一些不便和麻烦，这需要一个适应周期。对于ERP管理这样一个新事物，它对企业未来管理的作用仍然充满了不可知性，因此当ERP系统的使用效果没有达到预期的效果时，员工会对软件的设计产生怀疑。即使是这个结果的原因也不是因为设计。特别是在系统投入使用的早期阶段。因为不熟悉系统的性能，操作不熟练，功能不理解。事实上，当企业自上而下对软件系统没有信任时，即使是一些小问题，即使这些问题与系统本身无关，如输入错误，也会导致管理过程的停滞，在发现错误的原因之前，往往会归咎于软件设计的错误。因此，我们不能忽视员工在操作中遇到的小问题。小问题往往是最实际的问题，不仅会影响系统的运行，而且不能及时解决整个问题，还会导致企业员工的不信任，导致对系统实施的不信任和消极影响。

 

三、充分发挥企业基层员工在ERP实施中的作用

1.提高认识，让员工参与实施

在实施过程中，要加强ERP培训，从企业实际出发，向员工介绍ERP，让大家了解ERP，认识到实施ERP的必要性。同时，企业员工不应被视为被动接受者，而应积极参与实施，以erp实施顾问为教师，征求意见，并要求他们为实施和设计提供建议。

2.注意员工反映的问题和意见，做一个实用的系统

ERP系统的流程设计在同一领域基本相似。然而，作为一个企业的管理体系，只有这些大方面的管理是不够的。企业基层员工在这个岗位上工作多年。他们必须对这个岗位的工作有很多经验。因此，他们最了解和熟悉这个岗位的需求和不足。对于整个管理系统来说，他们的需求可能只是一些细节，但这些小地方正是我们员工在日常工作中接触到的最直接、最实用的东西，也是与他们最相关的东西。系统设计师深入员工，向他们咨询，充分了解他们的需求，从小做起，从细节做起，做出真正实用的ERP软件。
ERP系统投入使用后，有一个适应企业的过程。在此期间，企业有一个系统。